Politique d'annulation des commandes

La présente politique s'applique aux commandes destinées à être livrées en France. Les demandes d'annulation sont examinées en fonction de l'état d'avancement de la commande et des informations disponibles au moment de leur traitement. Cette politique est appliquée sans préjudice des droits reconnus aux consommateurs par la législation française en vigueur.

1. Conditions d'annulation

Une demande d'annulation peut être soumise après la confirmation du paiement de la commande.

Afin de faciliter le traitement des commandes, il est recommandé d'envoyer la demande dans un délai de 24 heures suivant la confirmation du paiement.

Lorsque la commande n'est pas encore entrée en phase de préparation, d'emballage ou de remise au transporteur, la demande peut être examinée.

Si la commande est déjà en cours de traitement, emballée ou confiée au transporteur, l'annulation peut ne plus être possible.

2. Présentation d'une demande

Toute demande d'annulation peut être adressée au service clientèle par courrier électronique.

Afin de faciliter la vérification de la commande, il est recommandé de communiquer les informations suivantes.

• Le numéro de commande.

• Le nom utilisé lors de l'achat.

• L'adresse e-mail associée à la commande.

• Le motif de la demande, si vous souhaitez le préciser.

Les demandes sont traitées selon leur ordre de réception. Après réception, le service clientèle procède à leur examen et communique une réponse en fonction de la situation de la commande.

3. Examen de la demande

Chaque demande est étudiée en tenant compte de l'état d'avancement de la commande.

Si la commande n'a pas encore été préparée ni remise au transporteur, la demande d'annulation peut être acceptée selon les circonstances.

Lorsque la commande est déjà prise en charge par le transporteur ou engagée dans le processus d'expédition, elle poursuit normalement son acheminement jusqu'à l'adresse de livraison indiquée lors de l'achat.

4. Modalités de remboursement

Lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition de la commande, le remboursement est généralement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf impossibilité technique ou accord différent entre les parties.

Le délai de traitement du remboursement peut varier selon la banque, l'établissement financier ou le prestataire de paiement concerné.

Le montant remboursé correspond au montant effectivement reçu au titre de la commande concernée.

5. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, son annulation n'est généralement plus possible.

Après réception du colis, une demande relative au retour du produit peut être présentée conformément aux conditions de retour applicables sur le site.

Chaque demande est examinée en fonction des informations disponibles et de la situation de la commande.

6. Droit applicable

La présente politique est établie conformément aux dispositions applicables en France relatives à la protection des consommateurs.

Elle est appliquée sans préjudice des droits reconnus aux consommateurs par le Code de la consommation français.

Cette politique peut être mise à jour afin de tenir compte de l'évolution de la réglementation applicable ou des pratiques opérationnelles.

7. Service clientèle

Pour toute question concernant une demande d'annulation ou une commande, le service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes.

E-mail : livraison@decorbuilderx.com

Téléphone : +1 (310) 486-7325

Adresse : 10021 Tabor St #208 Los Angeles CA 90034

Horaires : Du lundi au vendredi, de 09h30 à 18h00, hors jours fériés.

Cette politique s'applique aux commandes livrées en France.

Dernière mise à jour : Juillet 2026