Contact
1. Nous contacter
Une question sur un produit, une commande ou une livraison peut être adressée au service clientèle par les moyens indiqués ci-dessous.
Les demandes sont traitées avec attention afin d'apporter une réponse adaptée à la situation rencontrée.
2. Coordonnées du service clientèle
E-mail : livraison@decorbuilderx.com
Téléphone : +1 (310) 486-7325
Adresse : 10021 Tabor St #208 Los Angeles CA 90034
Horaires : Du lundi au vendredi, de 09h30 à 18h00, hors jours fériés.
Zone de livraison : France
3. Informations utiles à transmettre
Pour faciliter le traitement d'une demande, il est recommandé d'indiquer les éléments suivants lorsque cela est possible :
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le numéro de commande
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le nom utilisé lors de l'achat
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l'adresse e-mail associée à la commande
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une description simple de la demande
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des photos du produit ou du colis si elles sont utiles
4. Suivi des demandes
Chaque message est examiné selon son ordre de réception et selon la nature de la demande.
Les demandes liées aux commandes, à la livraison, aux retours ou aux produits nécessitent parfois une vérification auprès du service logistique ou du transporteur.
Le délai de réponse peut varier selon le volume de messages reçus, les jours ouvrés et les informations fournies dans la demande.
5. Accompagnement client
Le service clientèle accompagne les acheteurs avant et après la commande.
Les échanges peuvent concerner les caractéristiques d'un produit, le suivi d'une expédition, une difficulté rencontrée lors de la commande ou une demande liée à la réception du colis.
Les informations communiquées ont pour objectif de rendre le parcours d'achat plus clair et plus simple.
6. Communication
Les échanges avec le service clientèle se font principalement par e-mail afin de conserver un suivi écrit des demandes.
Les informations transmises doivent être exactes et suffisamment complètes pour permettre une analyse correcte de la situation.
Toute demande incomplète peut nécessiter un échange supplémentaire avant d'être traitée.