Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 20 jours à compter de la réception de sa commande. Cette période de 20 jours est accordée à titre de politique commerciale et ne porte pas atteinte aux droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable. Toute demande de retour doit respecter les conditions prévues par la présente politique.

Dans la mesure du possible, le produit retourné doit :

• être renvoyé dans son état d'origine ;

• ne pas avoir été assemblé, modifié ou endommagé par le client ;

• être accompagné de tous ses accessoires, notices et éléments fournis à l'origine ;

• être correctement protégé dans un emballage adapté afin d'éviter tout dommage pendant le transport retour.

Un retour peut également être demandé lorsque le produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un défaut apparent, un dommage lié au transport ou toute autre anomalie constatée lors de la livraison.

Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou exclus du droit de retour en vertu de la réglementation applicable ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.

2. Demande de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service clientèle afin d'obtenir une autorisation de retour. Aucun produit ne doit être renvoyé sans accord préalable.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :

• le numéro de commande ;

• une description du motif du retour ;

• des photographies claires lorsque le produit présente un dommage, un défaut ou une anomalie.

Après examen des informations transmises, notre service clientèle communiquera les modalités de retour applicables.

3. Frais de retour

Lorsque le retour résulte d'une erreur de préparation, d'un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou de toute autre erreur imputable à notre société, une solution adaptée sera proposée après vérification et les frais de retour seront pris en charge, lorsque cela est applicable.

Dans les autres situations, les frais de retour restent généralement à la charge du client.

Les modalités de retour sont déterminées en fonction de la nature du produit, de son poids, de ses dimensions et des contraintes logistiques.

4. Échange de produit

Le site ne propose actuellement aucun échange direct.

Si le client souhaite obtenir un autre modèle, une autre taille ou une autre référence, il peut retourner le produit conformément aux présentes conditions, puis effectuer une nouvelle commande séparément.

5. Annulation d'une commande

Le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai de 24 heures suivant la confirmation du paiement, sous réserve que la préparation ou l'expédition de la commande n'ait pas encore commencé.

Une fois la commande en cours de préparation ou remise au transporteur, son annulation peut ne plus être possible.

6. Vérification du retour et validation du remboursement

À réception du produit retourné, celui-ci fait l'objet d'un contrôle afin de vérifier son état ainsi que le respect des conditions de retour.

Cette vérification est généralement effectuée dans un délai de quelques jours ouvrés après la réception du colis.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord écrit différent entre les parties.

7. Modalités de remboursement

Le remboursement porte uniquement sur les montants correspondant aux produits dont le retour a été accepté.

Lorsque les conditions de retour sont remplies, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 20 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la réception d'une preuve valable de son expédition.

Le remboursement est effectué par défaut via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire conclu avec le client.

Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client dépend de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

Une confirmation de remboursement est envoyée par e-mail une fois le traitement effectué.

Lorsque la réglementation applicable l'exige, les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales.

8. Adresse de retour

Avant tout retour, le client est invité à contacter notre service clientèle afin d'obtenir les instructions de retour.

Tout produit retourné sans autorisation préalable peut entraîner un retard de traitement ou le refus de la demande.

L'adresse de retour sera communiquée par notre service clientèle après validation de la demande de retour.

9. Service clientèle

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service clientèle est à votre disposition.

E-mail : livraison@decorbuilderx.com

Téléphone : +1 (310) 486-7325

Adresse : 10021 Tabor St #208, Los Angeles, CA 90034, États-Unis

Horaires : Du lundi au vendredi, de 09h30 à 18h00, hors jours fériés.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de préciser votre numéro de commande lors de toute prise de contact avec notre service clientèle.

La présente Politique de retour et de remboursement fait partie intégrante des politiques du site. En cas de dispositions légales impératives applicables, celles-ci prévaudront sur les présentes conditions.